Política de Envio, Trocas, Devoluções e Reembolsos

Política de Envio, Trocas, Devoluções e Reembolsos — Pawzi

Última atualização: 03 de julho de 2026

A Pawzi respeita os direitos dos consumidores previstos no Código de Defesa do Consumidor e nas normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.

Esta política estabelece as condições de envio, entrega, troca, devolução, cancelamento e reembolso para compras realizadas em nosso site.

1. Canais de atendimento

Para dúvidas, solicitações, cancelamentos, trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelos canais abaixo:

E-mail: vida.shih.tzu05@gmail.com
WhatsApp: +55 (38) 99857-7650

2. Processamento e envio dos pedidos

Após a confirmação do pagamento, o pedido será separado, preparado e encaminhado para envio conforme o prazo informado no momento da compra.

O prazo total de entrega pode variar conforme:

  • Região de destino;

  • Modalidade de frete escolhida;

  • Prazo de preparação do pedido;

  • Operação dos Correios ou da transportadora;

  • Eventuais ocorrências logísticas externas.

Quando disponível, o código de rastreamento será enviado ao cliente para acompanhamento da entrega.

O cliente é responsável por informar corretamente os dados de entrega, incluindo nome completo, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP e telefone. A Pawzi não se responsabiliza por atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou ausência de responsável no local.

3. Atrasos e problemas na entrega

Embora a Pawzi trabalhe para cumprir os prazos informados, podem ocorrer atrasos por fatores externos, como restrições logísticas, paralisações, condições climáticas, fiscalização, eventos de força maior ou atrasos dos Correios e transportadoras.

Caso o prazo de entrega informado no pedido seja ultrapassado, o cliente poderá entrar em contato pelos canais de atendimento para que seja realizada a verificação da ocorrência.

4. Direito de arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas por arrependimento em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá comunicar a Pawzi dentro desse prazo por e-mail ou WhatsApp.

O pedido de arrependimento não exige justificativa. Após a solicitação, a Pawzi orientará o cliente sobre o procedimento de devolução do produto.

Em caso de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos pelo cliente serão restituídos integralmente, incluindo o valor do frete de envio, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O produto deverá ser devolvido com seus acessórios, itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original. A manipulação necessária para verificar a natureza, as características e o funcionamento do produto não impede, por si só, o exercício do direito de arrependimento.

5. Produto com defeito, avaria ou item incorreto

Caso o cliente receba um produto com defeito de fabricação, avariado durante o transporte ou diferente do item solicitado, deverá entrar em contato com a Pawzi assim que identificar o problema.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos, vídeos, número do pedido e outras informações necessárias para identificar a ocorrência.

Nos casos de vício ou defeito do produto, serão observados os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Quando aplicável, a Pawzi poderá providenciar reparo, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço, conforme a legislação.

6. Trocas por preferência do cliente

Trocas por preferência pessoal, como mudança de cor, tamanho, modelo ou desistência após o prazo legal de arrependimento, dependerão da disponibilidade do produto e das condições informadas pela Pawzi no momento da solicitação.

Esta possibilidade não substitui nem limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

7. Como solicitar troca, devolução ou cancelamento

Para solicitar troca, devolução, cancelamento ou exercer o direito de arrependimento, entre em contato por um dos canais abaixo:

E-mail: vida.shih.tzu05@gmail.com
WhatsApp: +55 (38) 99857-7650

Informe, sempre que possível:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • E-mail utilizado na compra;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos do produto, quando houver defeito, avaria ou divergência no pedido.

A Pawzi confirmará o recebimento da solicitação e enviará as orientações necessárias para continuidade do atendimento.

8. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, cancelamento ou solicitação de reembolso, a restituição será realizada conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

Os prazos para visualização do reembolso podem variar de acordo com a instituição financeira, administradora do cartão, banco ou intermediador de pagamento.

Em compras pagas por cartão de crédito, o estorno poderá aparecer em faturas posteriores, conforme as regras da administradora do cartão.

9. Atendimento ao consumidor

A Pawzi disponibiliza canais de atendimento para dúvidas, reclamações, cancelamentos, devoluções e demais solicitações relacionadas às compras realizadas no site.

As solicitações serão respondidas dentro de prazo razoável, observadas as regras aplicáveis ao comércio eletrônico e à proteção do consumidor.

10. Alterações desta política

Esta política poderá ser atualizada a qualquer momento para refletir alterações legais, operacionais ou de procedimentos internos. A versão vigente será sempre a publicada nesta página.